Licencja MGAMGA/B2C/398/2009 — Malta Gaming Authority
Średnio 18 minutRealizujemy 40M zł wypłat tygodniowo
Twoje dane chronioneSzyfrowanie 256-bit TLS i audyt GLI, BMM Testlabs
Trzy kanały pomocy
Skorzystaj z jednego z trzech kanałów
Ta sekcja pokazuje, który kanał wybrać, by odpowiedź przyszła jak najszybciej.
Natychmiastowa odpowiedź na żywo
Czat na żywo na stronie to najszybsza droga przy pilnych sprawach i krótkich pytaniach — odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail sprawdzi się przy sprawach wymagających załączników lub dokładnego opisu; napisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 4 godzin.
Telefon wybierz, gdy wolisz rozmowę głosową lub sprawa jest złożona; dzwoń pod +48 22 378 14 60 (strefa CET), a połączenie odbierzemy zwykle w 3 minuty.
Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/398/2009
Pomoc
Pomoc w problemach z hazardemAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Reklamacja w Win Casino
Zamknięta sprawa bez zbędnych maili
Ten blok porządkuje kolejność działań, gdy standardowa odpowiedź pomocy nie rozwiązuje sprawy.
Zgłoszenie z numerem sprawy
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając numer konta, datę i kwotę. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z numerem sprawy.
Trzymaj się jednego wątku
Przeczytaj odpowiedź działu reklamacji i sprawdź wskazane terminy. Jeśli czegoś brakuje, odpisz w tym samym wątku — trafi do tej samej osoby.
Win Casino wskazuje prowadzącego
Poproś o ponowne rozpatrzenie, gdy odpowiedź pomija kluczowy fakt. Win Casino wskaże wtedy osobę prowadzącą sprawę i termin kolejnej decyzji.
Skarga po wyczerpaniu drogi w kasynie
Po wyczerpaniu drogi w kasynie złóż skargę do Malta Gaming Authority, organu nadzoru z licencją MGA/B2C/398/2009. Dołącz kopię korespondencji z nami.
Win Casino — adresy e-mail
Wyślij sprawę na skrzynkę, która ją obsługuje
Przydatne, gdy sprawa jest opisowa i wolisz wysłać ją na właściwą skrzynkę niż czekać w kolejce.
Po lekturze sam wybierzesz kanał, podasz właściwe dane i unikniesz zbędnego oczekiwania.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji wsparcia?+
Tak. Najpierw opisz sprawę na adres [email protected] i poczekaj na odpowiedź, która zwykle przychodzi w ciągu czterech godzin. Jeśli rozwiązanie nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/398/2009.
trustKiedy wsparcie oddzwoni po zgłoszeniu?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy; hasło nie jest do niczego potrzebne. Konsultant odpowiada średnio w ciągu czterech godzin na wiadomość, a na czacie w dwie minuty. Nigdy nie podawaj hasła, bo wsparcie o nie nie prosi.
trustCo się stanie, gdy zgłoszę sprawę do regulatora?+
Gdy pojawia się spór o wypłatę albo blokadę konta, liczy się operator z licencją. Win Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/398/2009, więc reklamację kierujesz najpierw do nas, a potem do regulatora.
trustDlaczego weryfikacja trwa dłużej niż jeden dzień?+
Weryfikacja tożsamości zajmuje średnio trzynaście godzin od przesłania kompletu dokumentów. Trwa to krócej, gdy dowód osobisty, potwierdzenie adresu i karta płatnicza są wyraźne i aktualne. Dlatego nie zwlekaj z wysłaniem skanów na [email protected].
trustGdzie zgłosić problem w weekend po godzinie dwudziestej?+
Wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta, w strefie czasu CET. Najszybszy kontakt to czat na żywo, gdzie odpowiedź pojawia się w około dwie minuty, oraz telefon +48 22 378 14 60 z odpowiedzią w trzy minuty.
trustCo się stanie, gdy poproszę o usunięcie konta?+
Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o zamknięcie; duplikaty i tak są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto. Saldo wypłacamy na wskazane konto bankowe po weryfikacji. Gdy problem dotyczy hazardu, wybierz samowykluczenie zamiast zwykłego zamknięcia.
trustGdzie znajdę pomoc po polsku?+
Obsługujemy polski, angielski i niemiecki, więc w Polsce piszesz i dzwonisz po polsku. Ten sam zespół odbiera czat, telefon +48 22 378 14 60 i wiadomości na [email protected]. Godziny podane są w czasie CET.
Kto prowadzi kasyno
Sprawdzony podmiot i licencja
Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, kto prowadzi serwis i pod jaką licencją działa.